Остерегайтесь мастеров — лохотронщиков

В толковом словаре С.М.Ожегова дается определение слову «мастер». Это квалифицированный работник в какой-нибудь производственной деятельности. Или,  мастер — это специалист, достигший высокого искусства в своем деле.

Но в настоящее время эти определения не всегда подходят к нынешним горе — мастерам. Многие из них действительно «достигают высокого искусства в своем деле», в деле облапошивания наших доверчивых граждан.

В телевизионных рекламах и газетных рубриках «услуги» предлагаются мастера различных профессий: маляры, штукатурщики, электрики, слесари, сантехники и все они, естественно, «высококвалифицированные» мастера. Предлагают  свои услуги гувернантки, которые, так сказать, три в одном — няньки, учителя и кухарки;  гинекологи — специалисты по безопасным и безболезненным абортам; гадалки и экстрасенсы, умеющие предсказать, что угодно. И все они мастера — высокого класса. Но когда клиент сталкивается на деле с таким специалистом, понимает, что все эти рекламные ролики и объявления в СМИ — чистой воды надувательство.

Золотых рук мастера

Мастера по ремонту телевизоров и радиотехники себя вообще считают золотых рук мастерами, судя по тому, как круто они оценивают свои услуги. Раньше были мастерские по ремонту этой техники. Теперь многих не стало, а некоторые переименованы в ОсОО. Как это расшифровать один Бог знает. А простые люди шутя называют обществом без совести и ответственности.

На удочку мастера из этого «общества» попалась наивная пожилая женщина — Любовь Ивановна. (Имена все изменены из этических соображений). Обратившись к диспетчеру она вызвала мастера для ремонта своего телевизора. Любовь Ивановна была обрадована, что к ней по вызову пришел очень обходительный молодой человек. Осмотрев телевизор, Валера (так звали мастера) пообещал, что придет к Любови Ивановне на следующий день, как только приобретет нужную деталь.

Точно в положенное время он пришел с купленной деталью, и в течение 25 минут справился с неполадкой в телевизоре. За работу с мастером расплатилась приехавшая к тому времени с дачи дочь. Любови Ивановне послышалась, что он назвал сумму 220 сом. Получив деньги, мастер поспешно удалился, не оставив никакого гарантийного талона и квитанции за полученные деньги.

Любовь Ивановна в недоумении спросила дочь, почему так много взял мастер  за работу. Ведь заменил маленькую деталь и работал всего 25 минут. Дочь ее «успокоила», объяснив, что она ослышалась. Мастер взял с них в действительности «всего» 520 сомов. После ухода мастера Любовь Ивановну приводили в чувства сердечными каплями.

На следующий день расстроенная Любовь Ивановна рассказала мне о своих сомнениях и попросила помочь разобраться с законностью расценок этой мастерской. Как говорится, поезд ушел; но было очень жаль соседку и я решила попытаться…

Магазинчик по продаже радио — и теледеталей находится рядом с нашей редакцией, и мы без особого труда выяснили, что эта «дефицитная» деталька стоит всего лишь 80 сомов. Благодаря не сложным математическим расчетам, мы подсчитали, что 25-минутная работа оценена Валерой в 440 сомов. Мы тут же отправились с Л.И. в это ОсОО. Надежды на возврат переплаченной суммы практически не было. Ведь ушлый мастер не оставил никакой квитанции.

Разумеется, и мастер, и диспетчер стояли на своем. Они были очень решительны. Вешали нам «лапшу» на уши, как могли. Объясняли, что детали приобретают оптом в России (оказывается это дороже, чем под боком в магазине). А за работу они могут брать по своему усмотрению — за сложность. Магически подействовало только мое журналистское удостоверение и обещание прийти к ним с представителем из Комитета по защите прав потребителей. Диспетчер В.И.моментально сменила свою наступательную тактику на более мирный тон. В результате недолгой торговли о возврате переплаченной суммы она вернула  клиентке 220 сомов. Вот таким образом была одержана маленькая победа клиентки в борьбе с мастером-лохотронщиком. Но без помощи журналиста пенсионерка вряд ли справилась бы с обнаглевшими работниками этого ОсОО.

Чтобы не попадать в подобную ситуацию, нужно знать свои права и уметь их отстаивать. Приглашая любого мастера, необходимо предварительно договариваться о расценках, а в данном случае, деталей и работы. В любой фирме и даже у частных мастеров должны быть тарифы на выполняемую работу. Если клиента эти расценки не устраивают, можно попытаться договориться с другим мастером или фирмой. Когда вызов осуществляется по рекламе, лучше предварительно прицениться, позвонив по нескольким телефонам мастеров. Осведомленный клиент реже попадается на удочку ушлых мастеров.

Шпаклюем, красим, обновляем окна, двери…

На такую многообещающую рекламу клюнула моя приятельница совсем недавно. Ее семья запланировала косметический ремонт в своей квартире. В начале решили в кухне сделать подвесной потолок, затем покрасить двери и окна. Им пришлось съехать на временное жительство к друзьям, т.к. у них в семье маленький ребенок. Да и взрослым во время покраски небезопасно для здоровья находиться в квартире. Но, по порядку о ремонте. Потолочные плиты наклеили безалаберно. И их пришлось тут же покрасить, чтоб скрыть брак работы. Ну, это как-то мои друзья пережили. А вот покрашенные двери никакой критики не выдерживали. Во многих местах краска вздулась пузырями. Оказывается чудо — маляры не догадались,  что их нужно было зашкурить. Оправдывались, что им об этом не было сказано. Оказывается, клиенты должны сами догадываться, что и как нужно делать, чтоб качественно обновить при покраске двери. За работу и дорогостоящую краску деньги были выброшены «на ветер». После такого ремонта мои знакомые буквально рыдали. За некачественную работу они отвоевали свои деньги, а за краску — нет. Пришлось нанимать других мастеров, которые выполнили качественно покраску в квартире. Но таких мастеров днем с огнем не сыщешь. Но об этом мои друзья, к сожалению, узнали только после таких злоключений.

Ремонт и замена сантехники

– самый распространенный в быту ремонт, т.к. что-то постоянно выходит из строя. Прокладки, да и сами краны приходится менять часто. Бывшие домоуправления должны были заменять прокладки бесплатно, теперь — только пенсионерам. Но они тоже преобразованы в ОсОО и занимаются обдираловкой, как и другие мастеровые. Хотя в их ведомстве есть расценки на все виды ремонта и запчасти. Эти расценки должны быть вывешены в подъездах домов. Об этом следует позаботиться самим домовым комитетам. Но, к сожалению, мы сами о себе не хотим побеспокоиться. Как всегда, ждем помощи от того дяди, который за нас что-то сделает.

Наступило лето — пора, когда многие хотят навести порядок в своих квартирах и подъездах. К этому важному и нелегкому событию нужно относиться серьезно: знать свои права , не связываться с сомнительными мастерами и запасаться терпением. И помните на всякий случай: у нас существует Комитет по защите прав потребителей при мэрии. При возникающих конфликтных ситуациях обращайтесь по телефону:  54-91-15

Грета Зибачинская

18 июня 2009 г.